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心学院
项目策划与情绪支持双赋能
发布时间：2026-10-20
来源：心明爱社工
为持续提升内部督导队伍的专业能力与督导水平，2026年10月19日，广州市心明爱社会工作服务中心心明爱心学院（以下简称：心学院）于官洲街社工站开展内部督导专题培训。本次培训由资深社工黄建钊、叶颖妍主讲，各项目的内部督导、主管参与，培训围绕“项目策划逻辑与成效提炼”与“同工的情绪支持及员工问题的管理对策”两大主题展开，采取专题授课、分组研讨与现场练习相结合的形式，旨在为各项目内部督导赋能增效。
上午，资深社工黄建钊聚焦项目策划逻辑与成效提炼，从中层管理视角系统讲解成效管理的认知、方法与工具。课程回顾广州社工二十年发展的四阶段跃迁，指出行业已从“拼数量”转向“拼成效”，引导参训主管实现从“活动主管”到“成效经营者”的角色转变；围绕“输入—过程—产出—成效—影响”五层成效链，讲授需求研判、目标体系、服务体系设计、资源与风险配置“四步策划法”，配套五层指标体系、平衡计分卡等管理工具，并组织参训主管现场完成策划练习与交叉点评，明确需求研判、目标量化、证据组织、偏差纠偏、经验提炼5项核心能力的修炼方向。
下午，资深社工叶颖妍聚焦同工的情绪支持及员工问题的管理对策，厘清行政性、教育性、支持性三种督导角色定位，讲解“倾听共情—情绪疏导—压力溯源—支持赋能”分层介入四阶模型，并针对工作、沟通、同辈、服务四类常见压力情境梳理介入技巧与管理对策。培训现场穿插情绪温度计、OH卡情绪命名、三分钟同辈倾听、正念呼吸等体验练习，引导参训同工把“先处理情绪，再处理事情”的原则转化为可落地的实务方法，增强对情绪耗竭与倦怠风险的识别应对能力，营造包容互助的团队氛围。
培训现场气氛热烈，参训同工认真聆听、积极互动，在分组讨论与现场练习中踊跃分享交流。大家纷纷表示，本次培训既有项目策划的专业方法，又有团队情绪管理的实用技巧，后续将把“逆向锚定、指标可测、评估预埋”的策划方法与情绪温度计、同辈支持圈等工具运用到日常管理与服务工作中，推动服务从“做了多少”向“改变了多少”转变；培训前后情绪温度计自评对比显示，参训同工压力感知有所下降，团队心理安全感与同伴支持意识进一步增强。
未来，心明爱心学院将持续聚焦内部督导能力培育，不断夯实专业根基，赋能各个服务项目，推动项目服务质量与专业水平迈上新台阶。
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