2015年，35岁的江西人王女士与丈夫及孩子来到钟落潭良城社区居住，自己在家照顾家庭，丈夫做工，孩子在附近小学读书。一家人虽然经济不富裕，但也互相关爱，生活的比较开心。一切都在一个夜晚突然改变了。今年5月的一天，吃过晚饭，王女士和丈夫孩子外出社区公园散步。等一家人开开心心从外面回来，发现家里已经面目全非，一家人目瞪口呆。原来，家里的电源出现了漏电，燃起了熊熊大火，大火从卧房开始燃烧，逐渐延伸到客厅，厨房，家里的衣服、电器、等全部烧毁，整套房间被完全熏黑。等消防人员扑灭大火离开现场之后，从震惊中慢慢恢复过来的一家人才开始痛哭失声。王女士看到浸泡在水中的家当，孩子无助的眼神，无力的长吁短叹，不知道未来的日子怎么开始。

火灾晚，心明爱钟落潭家综主任周社工获悉情况后及时反应，多渠道了解火灾情况，连夜安排社工对受灾家庭开展支持服务。26号一早，钟落潭家综良城服务点社工就前往受灾家庭了解相关情况，社工决定对对受灾家庭开展危机介入和危机干预，并辅以心理辅导、协助清理等服务。

一组社工第一时间向社区筹集了卫生打扫，墙壁维护等各类工具，并同时召集社区义工迅速赶到现场；他们和丈夫一起要给孩子及王女士准备一份关爱的神秘礼物。

与此同时，另一组社工将王女士和孩子安排到了社区心理辅导室，开展心理疏导；中午时分，社工陪伴王女士和孩子外出吃饭。

两组社工及社区义工一直忙到下午时间。

当负责安抚的社工将王女士带到大火吞噬过的家里，她看到原来素不相识的社工及义工将满目疮痍的灾后现场，清理得干干净净，看到老公坚毅忙碌的身影，王女士对社工和义工说：“感谢你们这么积极、努力地来帮我，我更要积极面对接下来的生活！”社工肯定了案主的话语，继续鼓励案主的生活希望，说道：有信心，一起努力。随着王女士的情绪渐渐稳定，社工鼓励王女士继续处理家中废弃杂物，和老公一起着手重建家园。临别时，社工给了案主一个拥抱，王女士眼里流下来感动的泪水。

第二天社工来到王女士家里，观察发现她在清扫工作中一直避开卧房，房间依旧有残迹。社工判断案主内心中对于自身的遭遇可能还不能完全接受，于是社工开始拉住案主交谈，对案主做心理支持和情绪疏导。辅导支持后续继续观察案主的情绪发现，案主已由不知所措及回避转变为尝试地清扫卧室。至此，案主家庭度过了初步的危机震惊期。

为了实现了恢复自尊和培养自主能力的目标，社工继续通过关注案主在灾后的生活是否能妥善得到安排，和案主能否运用自身家庭或社交网络中的资源，判断案主的生活恢复情况，并继续通过心理支持协助案主学会加强运用/巩固自身的支持网络。

第三天社工再次来到了王女士家里。看到了家里来了客人，王女士招呼社工坐下并介绍了客人是听说了自己遭受火灾过来帮忙的亲戚老乡。面对案主的亲戚，社工赞王女士：“王姐在这次火灾发生后能积极反应，并能团结一家人积极自救，心态很积极，也很冷静，值得学习。”在亲戚面前，社工的话让王女士有点不好意思，但很受鼓舞。后期社工问火灾后续，全家的生活安排。王女士说，想换个环境开始生活，但需要和现在房东谈好退房条件后才可以。而后案主说房东比较好说话，应该可以谈好。如果有问题再找社工或居委帮助协调。看着王女士有信心处理面临的问题，社工放心的离开了。

日前，案主一家拎着水果一早来到了良城社工站，拜访并感谢这些一直关心帮助自己家庭的社工们，并告诉社工，自己搬到了新家，也有了新工作，丈夫单位也派了代表来自己家里慰问，现在一家人生活重新走上正轨。看着案主一家已经完全走出了火灾阴影，社工露出了开心的微笑。这时，主任周社工来到社工站，提及刚和居委就加强社区房屋防火问题开展社区教育达成了一致意见，来找几位社工商量落实方案。