风雨同心守民安：心明爱社工筑牢台风“桦加沙”防御温暖防线

发布时间：2025-09-24

来源：心明爱社工

面对超强台风“桦加沙”的严峻考验，心明爱社工在上级职能部门的指导下迅速响应，第一时间启动应急响应机制，聚焦独居老人、残障人士等特殊群体，展开全域排查与精准帮扶，截止9月24日通过线上线下排查5400多人次，庇护场所提供庇护服务19人，用专业与温情筑起民生防护屏障。

闻风而动：立即启动全域防御部署

9月22日，心明爱社工紧急部署，依据“分类施策、重点聚焦”原则，逐一排查包含独居长者、困境儿童、残疾人士等17类重点服务对象的动态数据库，明确“电访预警+入户排查+物资保障+转移安置”四步工作法。同步启动24小时应急值守，开通“红棉守护热线”专项接线通道，确保指令传达与需求响应“零延迟”。

心明爱社工仅用3小时便完成所有服务点的防御准备，储备饮用水、应急食品等物资100余件，联动社区居委会建立快速响应机制。

精准排查：织密“线上+线下”安全网，紧急庇护暖人心

线上预警实现全域覆盖。9月22日至23日，心明爱社工通过“红棉守护热线”、短信及微信平台，向重点服务对象推送台风预警、避险指南及求助方式，针对行动不便者开展“一对一”电访问询。

线下排查直击风险核心。社工团队化身“风雨逆行者”，重点走访老旧小区、河道周边、地质灾害隐患点等区域，排查房屋漏雨、电路老化、排水堵塞等隐患。截至9月23日晚，累计完成入户排查400余户，电访服务5000多人次。

24小时开放庇护服务。在各应急庇护站，心明爱社工24小时开展暖心庇护服务，协助登记人员信息、派发生活物资，耐心陪伴沟通，重点关注老年人、儿童等特殊群体的身体与情绪状况，在2025年9月23日晚上为19名服务对象提供庇护服务。

 登峰街社工站 

超强台风“桦加沙”来势凶猛，为全面落实防汛防风工作要求，确保社区居民，特别是高龄长者、独居长者、残障人士等特殊困难群体的生命财产安全，登峰街社工站充分发挥社会工作专业优势，于9月22日-23日联合志愿者在台风登陆前全面开展“敲门行动”，通过巡视探访、隐患排查、安全宣教等措施，为社区特殊困难群体筑起抵御台风的“安全防线”。

 瑞宝街社工站 

2025年9月22日-23日，为切实保障瑞宝街困境人群的生命财产安全，瑞宝社工站联动居委、社区志愿者积极做好台风防御工作，通过探访、电访、微信群通知的方式开展台风防御宣传工作。

站点通过公众号发布台风预警和台风防范常识等资讯，转发到各个居民微信群进行宣传和普及，提升社区居民台风防范意识。

站点社工联动居委、社区志愿者通过“入户走访+电话关怀”双轨并行对困境人群展开全面摸查。电访时，贴心提醒服务对象，居家不外出，关好门窗，提前购买好生活物资等。入户时，认真检查服务对象是否做好防范措施，是否存在住房隐患或房屋漏雨等情况，并嘱咐他们注意防风防滑，有困难或有需要可及时向社工、居委反映。

 石围塘街社工站 

石围塘街社工站积极响应石围塘街道办事处启动的应急预案，在台风来临前，社工迅速行动，通过探访服务、“红棉热线”电访服务、微信、短信等多种联系方式，提醒辖内1224户困难群众和特殊群体做好台风防御工作，尤其是对于房屋地势低洼、房屋老旧、行动不便的经济困难群体、孤寡独居长者及其他有需要的居民群众进行了重点排查，提醒服务对象提前备好物资，减少外出，注意暴雨期间的用电安全。

石围塘街社工站庇护站24小时开放，截至9月23日晚间，石围塘街社工站共接听17通关于庇护站情况的咨询电话，其中包括辖内建筑工地工作人员的庇护咨询、庇护站开放时间咨询、物资咨询等多项内容。在庇护站开放期间，社工共接待5名辖区居民的现场庇护咨询，协助2名居民做好庇护站入住的登记工作，提供充足的食物、水等基本生活物资，保障居民基本需要，顺利完成救助。

 官洲街社工站 

超强台风“桦加沙”来势汹汹，官洲街社工站协助官洲街道办事处迅速启动应急响应，聚焦独居老人、残障人士、困境儿童等兜底对象，织密“防护网”、筑牢“安全墙”、守住“枢纽线”，确保群众生命财产安全。

台风预警发布后，11名“双百”社工在街道办事处、街道公服办的带领组织下，对辖区低保、特困、重度残疾人、留守儿童等重点对象开展“暖心守护”行动以及“红棉守护”服务。累计入户排查风险15户，电访294 户，提醒服务对象加固门窗、清理阳台易坠物等，实现重点人群走访率、隐患排查率“双100%”。

2025年9月23日，社工协助赤沙居委对居住在低洼地带、危旧房屋及高陡边坡的5户群众，进行走访和风险排查，并指引居民庇护站地址以及联系电话，必要时协助有需要的居民及时进行转移安置。社工协助街道24小时驻点北山大街庇护站，每天安排3名社工轮流值守，协助庇护站管理人员做好物资的接收、登记、分发等工作，确保物资的合理使用和充足供应，根据群众的需求及时调配物资。

南华西街社工站 

南华西街“双百工程”社工服务站的社工在台风来临前，积极配合街道，全力投入防御准备工作。社工们迅速行动，协同排查社区安全隐患，重点巡查低洼地带、老旧房屋，协助转移安置危险区域居民。同时，加强宣传引导，通过多种渠道向居民发布台风动态和避险知识，并24小时畅通“广州社工红棉守护热线”，实时守护困难群众和特殊群体，确保防御措施落实到位，共同守护家园安全。

站前街社工站 

在台风逼近的前两日，社工通过“红棉热线”致电社区居民458户，特别关注重点长者与残疾人群体，温馨提醒他们务必注意安全，尽量减少外出。此外，社工还细致地介绍了红棉热线的具体使用方法，以确保居民在面临紧急状况时能迅速获得必要援助。社工逐一上门巡查探访困难群众29户，低洼排查9户、协助重点居民检查房屋漏雨15户、排水设施等隐患，转移花盆及悬挂物11户，并了解应急物资的需求2户。在排查过程中，发现2名住户存在居家安全隐患。经过社区居委和社工的耐心劝导，已迅速协助他们转移至社工站内设立的临时庇护所。站内精心准备了饮用水和食物，确保居民在恶劣天气下依然能够感受到温暖与关怀。

滨江街社工站 

滨江街“双百工程”社工服务站在滨江街街道的统筹指导下，社工站积极发挥“五社联动”优势，与居委会“双工”紧密协同，依托现有台账、日常动态评估、过往紧要等，线上线下对辖区内十七类困难人群、低洼区域居民、辖区流浪人员等进行了系统排查与防风防灾警戒仪式，积极做好防汛准备，服务超过586户；利用三大场室布置成临时庇护点，庇护点内设置超过35个床位，以及临时地铺，最大可容纳超过80名居民，配备充足的饮用水、食品、保暖、紧急医疗等生活必要物资。除此以外，社工针对可能转移的服务对象提供合适的情绪放松等简单娱乐等服务内容，如象棋、长者涂鸦、电影播放、艾灸按摩、电动按摩椅、报纸、图书等等，丰富庇护时段的生活。

社工在本次庇护工作中，协助30余位有需要的居民做好安全转移庇护工作，从引导居民签到、床位分配、饮食提供、洗漱协助再到适应安置庇护，社工忙前忙后化身“全能管家”。在提供基本生活照顾的同时，社工们更发挥了他们的专业优势，在情绪辅导方面，针对因突然转移或担心家中情况而产生焦虑、不安，及时介入，通过耐心倾听和心理疏导，帮助他们缓解负面情绪，平复心情。在亲人联动方面，考虑到部分老人和孩子与家人分离，社工们主动协助他们通过手机与亲人进行视频或语音通话，报平安、聊家常，让牵挂的心得到慰藉。在特殊照护方面，针对安置点内的失能、半失能人员，社工们更是给予了无微不至的关怀，协助他们进食、翻身、如厕等，并与护理员、医护人员紧密配合，建立临时照料记录与注意事项等，确保其健康安全。

温情守护：解决特殊群体“急难愁盼”

台风防御期间，针对特殊群体的个性化需求，社工团队建立“需求收集—资源对接—快速响应”闭环机制，为特殊群体送应急食品、饮用水、药品等必需品。

 海珠精综项目 

面对强势来袭的台风天气，心明爱海珠精综迅速进入临战状态。社工通过电话、微信、上门走访等方式，对全体固定建档在册康复者家庭进行“一对一”全面排查，耐心告知台风期间的注意事项并协助了解应急物资和药物的储备情况。特别是独居、居住环境存在风险的康复者，逐一确认其安全状况、物资储备情况，并反复叮嘱防风避险注意事项。同时，中心的办公电话紧急开放线上提供心理支持，由中心社工轮值接听，随时为因天气变化而产生焦虑、恐慌情绪的服务对象提供即时疏导。

 海珠民政精康项目 

项目社工在探访、电访的过程，及时提醒精神康复者注意防御台风，同时在家庭沟通群转发项目公众号发布的防御台风提醒信息。

 越秀禁毒项目 

台风“桦加沙”影响广州期间，越秀区禁毒社工迅速行动，以电话、微信为主要方式全力联系辖区戒毒康复人员等服务对象，筑牢特殊群体安全防线。社工团队提前梳理服务对象名单，按照“逐人落实”原则，逐一拨打联系电话、发送微信消息，耐心询问大家居住环境是否安全、生活物资是否充足，反复提醒做好台风防护，避免外出涉险，尤其对居住在老旧小区、低洼地段以及独居、行动不便的对象，更是加强沟通频次，详细叮嘱避险要点。过程中，社工还密切关注服务对象心理状态，对因台风导致出行不便、生活受阻而产生焦虑情绪的对象，通过电话、微信等方式耐心倾听诉求、疏导情绪，并分享实用防护知识，帮助其建立应对信心，解答各类咨询50余人次，用及时、贴心的服务为台风天里的特殊群体送去温暖与安心，引导期感受社会关爱，增强戒毒康复人员的戒毒信心。

持续关爱：筑牢灾后恢复“前哨防线”

目前，心明爱社工团队仍坚守防御一线“红棉守护热线”24小时畅通，社工站庇护站24小时开放。积极为广大街坊提供必要的防台风信息、安全指导、情绪支持、应急咨询和救助服务咨询等，有需要的居民可拨打“红棉守护热线”求助。

广州社工“红棉守护”热线 

红棉热线：020-66600999 

拨打方式：

拨通后，将听到语音提示:您好，欢迎您拨打广州社工“红棉守护”热线，请告诉我您所在的街道，方便我们为您转接。

▶居民回答：某某街(粤语/普通话)

系统会为您转接到所属街道社工站，由值班社工接听您的来电。

※ 转接后将会有专人接听：

▶专员：您好，某某街社工站。

请跟社工说出您的需求。

 临时庇护站 

自9月23日，临时庇护站24小时开放，并免费提供休息场地、防汛防暑物品、应急食物及饮用水，有需要的居民可致电咨询。

滨江街社工站临时庇护站

地址：海珠区怡安路179号二楼（华润万家隔壁）

联系电话：

18928781091

020-89447479

站前街社工站临时庇护站

地址:荔湾区站前街道站前路9号

联系电话:18102726453

石围塘街社工服务站临时庇护站

地址：荔湾区芳村大道中668号-1

联系电话：

020-81522043（工作时间）

17735646327（24小时）

13437849734（24小时）

心明爱将持续响应政府号召，以专业服务践行“以人为本、奉献精神、友爱互助”的价值观，与社区居民风雨同舟，共筑平安防线。