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[瑞宝街社工服务站]-携手同行电访服务队总结分享会
发布时间:2019-10-17
来源:心明爱社工
摘要:2019年10月11日下午15:00-16:30,心明爱●瑞宝街社工服务站特色项目组社工在瑞宝街社工站活动中心开展了携手同行-电访服务队总结分享会,参加此次活动的有3名社工,20名对电访有经验及有兴趣参与电访服务的义工。
欢乐大合照
活动内容:
此次活动有四大流程:互相认识、介绍活动内容与目的、成果展示、总结分享服务经验。社工通过组织电访义工开展茶话会,引导电访义工分享电访服务中遇到的困难或问题,总结电访服务经验,梳理电访流程,增强电访义工的归属感和团队凝聚力,提升电访义工的团队服务意识与服务技能。
活动前期,社工运用“水果接龙”小游戏引导电访队成员相互认识,大家都能主动介绍自己。一开始,有的成员担心自己记不住那么多的名字,但游戏最后,每个人都能记住其他成员的名字和爱吃的水果。活动中期,社工将整理好的电访流程派发给每一位成员,共同了解、学习电访流程及注意事项,并进行补充。活动后期,电访队成员分享电访服务中遇到的问题或困难,如电访资料不齐全、服务对象拒绝电访、电访录音等情况,大家一起商讨解决,争取达成共识。在轻松愉悦的氛围中,电访队成员畅所欲言,现场讨论十分激烈。通过以茶话会的形式,营造欢乐轻松的氛围,电访队成员积极分享自己的想法和见解,不仅提升自身的服务能力,还增进彼此的熟悉度,促使电访义工能快速投入到日常的电访服务中,与社工一起为社区居民提供优质服务。
电访义工向社工分享电访服务情况与服务中遇到的问题及解决办法展示
茶话会开展十分顺利,现场氛围十分融洽
电访不仅仅只是打个电话,而是倾听、了解居民的需求,并及时跟进,给他们带去精神上的支持,让他们感受到社会的关怀和温暖,增强其对社区的归属感。这才是电访义工所在的意义!通过本次活动,瑞宝街暖心电访队已初步成立,后续,我们将会更加努力,努力成为一支更加规范、更加专业的队伍,更好地服务社区,为社区居民送去温暖。