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【瑞宝社工站】隔离不隔爱——瑞宝社工服务小故事
发布时间:2021-06-16
来源:心明爱社工
摘要:2021年6月7日晚,英豪花园A3栋因疫情防控需要,紧急实施封控防疫措施,260户600多名居民一夜之间毫无防备地开始了居家隔离的生活。心明爱瑞宝街社工站于6月8日早上接到服务任务,12名社工立刻到岗,和街道工作人员一起共同守护3天3夜,直到6月10日晚21点楼栋顺利解封。在服务过程中发生了很多感人的事迹。
服从安排,不怕苦不怕累
12名社工,分别被编入3个组:3个人在信息组,其中1人主要负责居民情绪的安抚,心理疏导。同时3个人负责摸查居民的特殊需求,并跟进处理。能处理的自己处理,不能处理的上报。7个人在服务组,和医护人员一起上门做核酸检测、测温、给居民送防疫四件套、为居民送快递、外卖。2个人在值岗组,负责进入楼栋的人员登记,物资安排等工作。
图一图二:接到工作任务出发去开分工会的社工姑娘们
12名社工虽然都是女社工,但是在3天的服务当中,没有1人退缩,工作得到了居民的高度肯定和真诚感谢,居民们深深记住了“社工”这个服务群体。
你的问题,我来解决
在3天的服务过程中,社工为8名居民解决了特殊需求,让他们可以顺利地外出就医、解决了回校考试、上课的难题,没有因为居家隔离而影响急需解决的问题。
何婆婆是高龄独居老人,也是社工站的重点服务对象,身患多种慢性病,突然的隔离让她一下子慌了神,每天要吃的药没有了,家里也没有菜,该怎么办?社工何姑娘在电访中了解了何婆婆的需求后,得知她的药在药店便可以买到,确认了药名后到药店为她买好药。并到市场为她买好所需要的肉菜,及时为她送上门,解决了大难题。
朱女士有乳腺癌,需要去医院做治疗,希望工作人员能帮她解决这个问题。社工打电话给朱女士,得知她就是去附近的中山二院南院治疗,时间不能耽搁。社工把情况上报给街道负责领导,根据流程,多方沟通协调为其开具通行证明,由工作人员陪同去医院就诊,解决了治疗问题。
图三:开好了通行证的居民,在工作人员陪同下去医院就诊
丁同学是一名初中学生,隔离期间刚好遇到重要考试,其妈妈在业主微信群里发出这个求助信息后,社工立刻打电话给她,了解到孩子周三到周五都要回校考试,此次考试非常重要,关系到中考成绩。其妈妈非常着急,说跟班主任沟通过了,虽然说教育局答复会安排,但是她还是担心会影响孩子的学习和考试。社工一边安抚她的焦虑情绪,一边向她要了班主任电话,向其班主任了解考试情况和学校的安排。得知周四周五没有考试,下周才正式考试,下周的考试学生必须要参加,确实是非常重要,影响中考。班主任觉得,丁同学妈妈可能没有看清楚学校发的通知,周四周五其实是普通的上课,加上孩子的学习成绩一般,她可能很着急,因此才会看错成这两天要考试。
社工了解到情况后,打电话给丁同学妈妈,安抚她的情绪,并向其说明了和班主任沟通的情况,她的情绪平稳下来,表示接受老师和社工的建议本周解封前不去学校。社工告诉她,如果全栋楼两次核酸检测结果都是阴性,4-5天就解封了,不会影响下周考试。万一下周还没有解封,会帮其想办法解决这个问题。
你的情绪,我来安抚
猝不及防的居家隔离生活和对核酸检测结果的担忧,让不少居民变得焦虑、恐慌、着急、害怕。特别是第一天,很多家里没有储备食品的居民,担心自己吃不上饭,担心买的生鲜食品、水果没有及时送上门会变质等。社工加入业主群后,时刻关注着他们的情绪和需求,深知如果负面情绪不能有效疏导,会迅速泛滥,影响整栋楼的居民情绪,抗疫工作将会面临多重困难。面对居民的慌乱,社工沉着稳定,充分发挥专业能力,及时安抚每一位有负面情绪的居民,对他们的任何需求和问题都及时反应和处理,化解每一次的负面情绪,让他们相信,工作人员会一直和他们在一起,共同度过这几天的隔离生活。也会尽全力解决他们的问题,满足他们的生活需求和其它特殊需求。
图四图五:按照楼层分类摆放快递和外卖
同时,社工也会告诉居民们工作人员的分工,以及各项工作的时间安排,拍下工作人员忙碌工作的照片,让居民们知道他们的隔离生活并不是失控的,全体工作人员按照防控要求和指引,一直在尽全力为他们提供服务。居民们在社工的不断安抚下,情绪逐渐平复,心态一天比一天乐观,积极配合防疫工作。从第二天开始,大部分居民已经能安心接受居家隔离的事实,对工作人员的服务充满感恩。
有1位居民,隔离第一天买了生鲜食品,按照工作时间安排,还没有到送快递和外卖的时间,她非常愤怒,在业主群里不断发牢骚,甚至出言不逊,还扬言要投诉工作人员。有些业主劝她理解工作人员的工作安排,有些业主劝她要大局为重,有些业主批评她的过激言论。社工一边安抚她的情绪,一边向街道领导汇报生鲜食品的保存问题,领导非常重视,立即联系到小区外围的工商所,可以在他们的冰箱里临时存放。居民们看到社工发到业主群里的照片,纷纷感谢工作人员的贴心服务。
图六图七:居民们对工作人员的感谢
社工和全体工作人员的服务温暖了居民们,这位居民第二天开始也放下了不满和成见,在业主群里真诚感谢工作人员的服务。
社工在3天3夜的陪伴与守护中,时刻关注居民们的情绪和需求,每一项工作都及时地在业主群里提前告知,让他们知道一天的工作安排,什么时间段订外卖、送快递,什么时间段上门做核酸检测,什么时候可能会出结果等等。并发实时照片到群里,让大家看到工作人员的服务准备、服务安排。为感谢工作人员的辛苦付出,业主们为大家买了饮料、西瓜、冷饮等,表达对工作人员的感谢。
防护服,防护的是所有人的安全
在3天3夜的工作中,最辛苦的是穿着防护服上门服务。服务组的工作人员负责和医护人员一起上门测温、结束后又马上为上百户居民送快递和外卖。从下午6点多一直到晚上将近10点,7个社工姑娘和其他工作人员一起,穿着密不透气的防护服,搬起一件件各种各样的快递和外卖,一趟趟地往返于楼下,穿梭于4-22层的每一个楼层,敲开一户户居民的房门,为他们送上防疫四件套、快递、外卖。汗水湿透了几层的衣裤,又渴又饿又累的姑娘们,一遍遍在心里给自己打气:再坚持一下、再坚持一下,楼下的姑娘们也为他们加油打气。收到物资的居民们在业主群里一遍遍感谢工作人员,心疼社工姑娘们的辛苦和努力。
图七-图十:上门测温、送快递和外卖
终于完成任务的姑娘们脱下防护服的那一刻如释重负,感叹:能够呼吸新鲜空气真是太幸福了。也终于深深体会到医护人员们穿着防护服的辛苦和不易。虽然很辛苦,但是姑娘们都很兴奋很激动,为自己又一次挑战了抗疫工作的新难度而自豪。接下来,还有什么可以难得住我们呢?
众志成城,顺利解封
6月10日晚,解封前,突然狂风暴雨,在楼下守护的工作人员只能躲在帐篷下避雨,居民们纷纷问候工作人员,说他们把伞放在门外,请工作人员上楼拿伞,希望能有机会为工作人员做一点事。居民们的热情深深感动着在黑夜的暴雨里坚守的工作人员。
图十一:夜晚在狂风暴雨中坚守的工作人员
图十二十三:社工和居民的互动
20:43分,等到了期待已久的解封通知,业主群沸腾了,工作群沸腾了,日与夜的守护迎来了最后的胜利,这种激动和喜悦是言语无法表达的。居民们纷纷感谢全体工作人员的辛苦和付出,感谢有我们的守护和无微不至的服务,他们才得以在隔离期间生活有保障,安全有防护。
图十四十五:庆祝解封
结束了这一场战疫,社工又将立刻奔赴下一个战场。