【滨江社工站】孤寡独居长者家中突发重病，“双百”社工多方联动化解生命危机

发布时间：2023-05-22

来源：心明爱社工

一、紧急介入，生命第一

5月6日下午，居委日常电访关心明叔，了解到明叔身体不适，需要人陪同就医，收到消息后社工与社区骨干志愿者娴姐马上入户了解明叔情况。明叔表示自己身体不舒服，呼吸困难。社工细心观察发现明叔腿脚浮肿，双眼通红，步履困难，立刻作出判断拨打120求助。随后，社工细心询问明叔持有证件情况，带齐身份证、银行卡、医保卡等，等待救护人员到来。救护人员到达后给明叔做了初步检查，表示需要送去医院急诊部，社工与志愿者娴姐陪同前往。

医生检查明叔身体，随后紧急送医

二、多方联动，共克难关

陪同就医的过程，社工与滨江街道公共服务办、退管所、居委会建立沟通机制，形成多方联动支持网，就明叔的情况进行实时反馈，并针对明叔忘记社保卡密码、如何报销医疗费用、如何联系相关亲属等情况商议解决方案，为明叔保驾护航。

社工与街道公服办、退管所、居委会建立联络机制

三、暖心陪伴，化解危机

   到达医院后，社工为明叔办理好检查事宜，此时的明叔身体状况较差，能简单回应社工，但交谈存在困难。社工安抚明叔情绪，给予其信心一起面对，让明叔在医院安心接受检查。随后社工一直在医院陪伴明叔等待检查结果，在等待检查结果的过程中，社工随即了解聘请护工的流程，与护工沟通，了解照护服务及具体费用，为明叔寻找合适护工，解决在医院的照护事宜。

晚上十点半过后，检查结果出来，医生初步诊断，明叔属于心力衰竭中重度，幸好社工送医及时，但目前情况仍然比较危险，建议住院观察及治疗。

 社工安抚明叔、与护工沟通

四、几经波折，联系亲属

明叔为孤寡独居长者，未婚，没有子女，通过与退管、居委的初步沟通，社工都无法找到其亲属。明叔的手机处于没电关机状态，社工先给明叔手机充电，充电后在其通讯录找到近期联系较为频繁的“五妹”（化名），告知其明叔的情况，其表示彼此关系较疏远，不便照顾。正当社工一筹莫展时，社工在明叔的证件资料中发现了一本笔记本，上面记录了一些电话号码，社工查看后发现有与明叔同姓的联系人，拨通电话后联系到明叔远在肇庆的侄女，其侄女联系到明叔在广州居住的堂妹，向其说明紧急情况，明叔的堂妹表示愿意从荔湾区赶过来医院，照护明叔。

当晚临近十一点，明叔的堂妹一家来到医院，社工告知其明叔目前的情况，因为事出紧急，准备的物资不足，建议亲属帮忙重新购买住院衣物及护理垫等生活用品，保管好明叔的证件、银行卡、手机等物资。社工与亲属完成交接，并确认明叔暂无生命危险，悬起的心才得以放松。   

社工与医生沟通了解长者情况并与亲属做好交接工作

五、持续跟进，支持不断

次日，社工与明叔家属保持联系，时刻关注长者的情况，了解到明叔已住院接受系统治疗，情况好转，其他事宜亲属也在协助处理，社工也将与各方部门持续关注、跟进明叔的情况。

社工跟进明叔情况

在此，我们呼吁广大社区居民，生活中要加强对社区的孤寡独居长者的关注，如果发现他们有身体不适或危及生命的情况，请及时帮忙拨打120救助，或者联系所在社区居委会、社工站，共同构建困境长者应急支持网络。